Правила общения с клиентами.
Здесь мы хотим выделить несколько правил, которые используем сами при общении с клиентами. Взаимодействие людей в Интернете одновременно и похоже и не похоже на общение в реальной жизни. Интернет разделяет людей временем и пространством, объединяя их только экранами мониторов.
Итак, правила общения с клиентами – это:
- доступность 24/7, то есть 24 часа в сутки и 7 дней в неделю (при этом необязательно все время быть он-лайн в ICQ, или каждые 5 мин проверять почту, можно дополнительно оставить номер сотового в качестве быстрой связи)
- всегда, независимо от возраста или дружеских отношений, будьте с клиентом на Вы (панибратство в работе оскорбляет клиентов и мешает рабочему настрою самого автора)
- уточняйте детали (лучше самим задать все вопросы по техническому заданию заранее, нежели получить от клиента море вопросов о соответствии текста его задумкам)
- будьте честны (если возник форс-мажор по вине автора, то нужно говорить об этом прямо, а не пытаться перенести сроки или наврать о причине задержки материала)
- выполняйте требования технического задания досконально (если клиент хочет, чтобы в каждом абзаце было 5 предложений – да будет так)
- идите навстречу (в вопросах оплаты, если нужно доработать или переделать материал, когда клиент просит сделать что-то очень срочно)
- думайте о выгоде клиента (давайте дельные советы, как это ни странно звучит, старайтесь сэкономить деньги клиента, если есть такая возможность)
- поставьте себя на место клиента (главная христианская заповедь «Возлюби ближнего своего как самого себя» всегда дает комфорт в общении)
